我們對問題的處置，重點總放在對過去責(zé)任的追究上，雖然這也有必要，但是它并不改變己經(jīng)發(fā)生的結(jié)果。

河南大學(xué)生用年輕的生命換來的教訓(xùn)，是如何建立一套可操作的科學(xué)制度避免類似的問題再發(fā)生。120接線員是一個事關(guān)生死的關(guān)鍵職位，應(yīng)當(dāng)有一套制度保證它的專業(yè)性，比如，選任具有醫(yī)學(xué)背景的接線員，什么情況下應(yīng)當(dāng)啟動上報或聯(lián)動程序，接線員如何幫助求救者等等。

對生命的尊重，應(yīng)該是面向未來的，用一切手段避免此類悲劇重演！

鄭州這個120急救事件中，可能最為讓大家憤怒的就是面對電話那端已經(jīng)接近意識不清的報診人，接線人員并不以為然，一直在追問詳細(xì)地址，還來了一句：我覺得你不嚴(yán)重。

這就讓后續(xù)復(fù)盤過程中，責(zé)任歸于接線人員要多一些，就像這個通報中所說“調(diào)度人員受理報診電話時，主觀認(rèn)為報診人為年輕大學(xué)生、病情不危急”。

不禁讓人覺得十分費解，為什么報診人年輕就一定被認(rèn)為病情不危急？這個邏輯讓人細(xì)思極恐，到底還有多少人，就因為自己年輕，在打120得時候遭遇了這樣的推諉和拖延呢？